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                香港梦飞HopeIDC

                梦飞科技效劳程度协议

                感激您存眷梦飞科技!为保证您的正当权柄,在您购置梦飞产物与效劳时,请仔细阅读本条款。

                HopeIDC效劳程度协议

                载于本效劳程度协议的赔偿步伐是对效劳的任何以障的独一赔偿。

                包管

                梦飞科技将包管在99.9%的网络正常运转工夫。

                赔偿步伐

                继续 15分钟以上没有任何访客能透过拨号或宽带与亚博网站登录衔接(如运用 PING 测试); 及亚博网站登录没有任何网络流量经过。 如亚博网站登录没有毛病,客户要求任何额定的支持将被视为零碎维护效劳。 梦飞科技保存收取客户有关效劳费的权益。

                规复盘问工夫

                梦飞科技包管为我们的客户提供 24小时技能支持。我们的目的是在任何工夫为一切的客户提供疾速,高效的技能支持,复兴工夫会以分钟为单元。我们也包管任何新的支持恳求的复兴工夫为 4小时内(非办工工夫为 6小时内)。 复兴工夫的盘算方法是从我们的平台提交盘问工单后开端盘算,直至技能职员复兴该盘问的工夫。通常技能职员会作开端观察及征询,而工程师则作深化观察、提供处理方案及专业意见。 我们会将多个相反或类似有关的盘问兼并为一个盘问。任何此类反复的盘问将被封闭,并不实用于本包管协议。

                亚博网站登录硬件改换

                梦飞科技包管一切硬件,包罗主机、CPU,综合布线、相干硬件、防火墙,负载平衡器,以及存储地区网络,都能于收到客户提交硬件毛病盘问后 4个小时之内,辨认及确定呈现毛病的硬件及收费为客户改换毛病硬件(简称“换货保证”)。 “硬件”指的处置器、内存、硬盘、主板、网络卡等列于效劳的相干硬件。换货保证不包罗重修 RAID数组、重装操纵零碎、使用顺序或改动硬件的维护进程中所需的工夫。

                电源和HVAC零碎的的可用性

                梦飞科技包管供电率和 HVAC 零碎 100% 可用,但不包罗维护,界说如下: “根底设备停机工夫”是指:

                梦飞科技供电率或 HVAC 零碎不行用及客户端提交支持工单,细致阐明因梦飞科技的供电率和 HVAC 零碎不行用而招致客户端停机。根底设备的停机工夫不包罗客户真个亚博网站登录电源设置装备摆设、负载平衡器或交流器。

                效劳信誉情况

                如因预定或告急维修而招致效劳未能到达效劳程度协议,梦飞科技不会为此作出赔偿或退款。 梦飞科技不会为以下任何一项 (但不限于) 招致未能到达效劳程度而作出赔偿或退款:

              2. 客户真个网络效劳提供商(ISP)或当地网域毛病;
              3. 中国际地电路的任何以障;
              4. 香港当地电路的任何以障;
              5. 任何天灾招致效劳毛病;
              6. 黑客入侵或客户真个亚博网站登录或网络平安生效;
              7. 遭到互联网内部的盘算机病毒打击;
              8. 软件设置装备摆设失败;
              9. 亚博网站登录超载 (比方:CPU 的运用率临时在 85%以上);
              10. 在客户亚博网站登录上的邮件“炸弹”或“渣滓邮件”。
              11. 关于因毛病形成的间接或直接丧失及侵害梦飞科技概不担任。 如客户要求请求赔偿必需于变乱发作后 2个任务天内以书面方式提交恳求至梦飞科技的账务部。客户必需在题目或毛病发作时提交支持盘问,细致例出有关题目及招致错误症状的步调。在大部份的状况下,这将被盘算为停机的开端工夫。 赔偿金额不行转让,只实用于请求索偿的账户,而不克不及转换成现金或其他支领方法。如客户取消账户,一切之前不曾运用或曩昔累积的赔偿金额会被主动取消。

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